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AI 助攻,Appier 为明台产险推升综合车险投保商机

发布时间:2022-07-13 点击量:
以多维度使用者区隔匡列目标客群,根据实时反馈打造差异化贴心服务

 

台北,台湾 - - 2021年6月3日 - 以人工智能(AI)与软件即服务(SaaS)为核心的沛星互动科技(以下简称)持续运用 AI SaaS 技术协助企业化解不同类型的商业挑战,今日发布与全球著名三井住友海上集团(MSIG)旗下的明台产险所合作的。明台产险善用 Appier 的 AI 技术满足各阶段用户旅程的沟通诉求,并在“”新品上市期间匡列出三大独立客群,锁定高价值用户进行差异化沟通,成功刷新网站订阅率和推播成效,展现 AI 助攻在线投保商机的行销力。

明台网站订阅率为业界的三倍 自媒体推播业绩提升近两倍(Q4 与 Q3 相比) 平均客单价成长 24%(Q4 与 Q3 相比)


成立于1960 年的明台产险是台湾最早成立的保险公司之一,以专业的服务和持续优化的体验获得客户的信赖。近年来明台配合母公司三井住友海上集团的全球数码化战略,加速其在大数据、AI、数码行销、区块链等金融科技的发展,希望透过数码转型提供创新服务,让客户持续有感,进而引领台湾及亚洲金融科技的应用与发展。基于上述原因,明台希望透过Appier 的 AI 技术更精准锁定高价值用户、针对细分受众进行差异化沟通,于是选在新商品“”上市前运用AIXON 资料科学平台与AIQUA 顾客行销平台,匡列出该车险的潜在用户轮廓,实时掌握潜在用户对商品的反馈做出相应的沟通调整,在扩大受众、确保商品竞争力的同时,也带给顾客更贴心的服务体验。

虽然明台近年持续优化自身的数码竞争力,包括网络投保、快速理赔,但由于产险商品的购买周期是以“年”为单位,更新频率较一般商品来得长,要在数码渠道与顾客创建持续而稳定的互动关系有一定难度,连带影响明台难以获取更完整的顾客轮廓,无法针对特定用户推荐适合的商品信息,或是主动预测高价值用户以投递更精准的行销内容,以优化整体的行销成效。

深入理解明台产险在数码行销的痛点后,Appier 结合以下解决方案协助明台克服上述挑战:

一站式自动化沟通: 顾客互动行销平台让明台得以一站式管理多元数码渠道的行销活动,并且善用自动化工具满足各阶段用户旅程的沟通诉求。 360度三维化视角:Appier AI 发动机协助明台进行资料加值,在既有的 CRM 资料基础上,为用户贴标兴趣及关键字,透过 360 度的三维化视角更精准辨识用户。 多维度使用者区隔: 资料科学平台内建的AI 模块能根据关键字与兴趣标签,区隔出互不重叠的独立客群,发送相应的客制化信息,提高转换率并减少信息干扰。

应用情境一:锁定高价值用户进行精准行销,满足各阶段用户旅程诉求的目标

明台产险官网上集结了丰富的商品信息、产业动态、异业合作资源等,若能善用自动化工具满足顾客在用户旅程各阶段的沟通诉求,将能有效实现“激活新客”、“维系互动”、“增加营收”、“提高忠诚”等目标。

结合 AI 发动机的 360 度三维化视角功能,明台能根据关键字与兴趣贴标掌握不同客群关注的主题,进而透过自动化推播功能将适合的商品信息、产业动态、异业合作资源推荐给相应的细分受众,例如向注重体育或户外运动的受众推荐旅游平安险/登山保险、向爱好餐饮美食的受众推荐异业合作的好康信息,以实现各阶段用户旅程诉求的目标。

应用情境二:根据用户对“车联御守 UBI 汽车综合保险”的实时反馈进行调整行销策略

(Usage-Based Insurance)是明台希望推广的最新保险科技商品,具有“立即救援”、“厘清肇责”、“尽速离场”三大特点,民众若是投保该保单,即可随保单收到“车联御守行车纪录器”,当有事故发生,用户只要按下“一键理赔通知”即可立即与客服人员语音连线,搭配远端视讯车辆勘估系统将车辆外观受损部位照片与影像上载,理赔快速方便且能有效降低争议。

结合AI多维度使用者区隔功能,明台得以为新商品匡列出三大客群,包括“具风险意识且愿意投保完整车险的车主”、“重视车祸事故处理的车主”、“驾驶记录良好且对新科技接受度高的车主”,再运用自动化推播功能测试不同客群对新品的接受与喜好度,借以提升网页推播的点击率(CTR),此举有效降低用户接收多种信息的干扰与疲乏,同时能实时调整关键字与兴趣标签,针对成效较好的客群加大行销力度或放宽客群限制,趁势延续行销活动热度。

客户证言

明台产险李志昌副总经理表示:“为了让消费者能轻松选择需要的产险商品,明台近年来积极采用创新科技,并于 2018 年开始与Appier 合作,用 AI 产出的分析洞察解决明台现行业务推广或是服务流程优化的两大挑战。Appier 的AI 技术让保户在造访明台网站后有一见如故的贴心感受,不仅吸引潜在用户认识明台的商品、与既有用户创建更好的互动关系,更显著提升高价值用户的比例与转单率。期待双方在未来能携手发掘更多的行销契机,引领台湾与亚洲保险科技的应用与发展。”

更多Appier 成功案例请造访。

关于明台产险

于1961年成立、是台湾最早成立的保险公司之一,明台于2005 年加入世界前十大的三井住友海上集团(MSIG),成为国际保险集团的成员。六十年来,明台持续深耕台湾市场,提供客户安心与安全的保障,并配合集团的经营理念及策略方针,透过多样化的保险商品与绵密的服务触角延伸至各地,致力能成为最贴心的国际产物保险公司。如今,明台的资本额已达 25 亿,保费收入超过137 亿,以其可靠的财务实力及长期稳健的经营绩效获得各界的肯定。


明台产物保险


关于Appier

Appier 以人工智能(AI)与软件即服务(SaaS)为核心,运用 AI 协助企业解决棘手的商业挑战。Appier 于 2012 年由一群充满热情的电脑科学家和信息工程师共同创立。如今,Appier 在亚太地区、欧洲及美国拥有 17 个营业据点,并于东京证券交易所挂牌上市。欲了解更多信息,请造访 。


Appier 沛星互动科技

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